サンマルクアプリをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、ポイントのご利用/交換、テイクアウトでのご利用可否、アカウント情報の統合などについて、
多くのお問い合わせをいただいております。
申し訳ありませんがお問い合わせ内容によっては、確認にお時間をいただく場合がございます。

お客様に、よりスムーズにアプリをご利用いただけるよう、よくあるご質問と回答を以下にまとめました。
お問い合わせの前に、まずはこちらをご確認いただけますと幸いです。
　
　
目次
・ポイントの利用/交換について
・テイクアウト利用に関して
・アプリ内トラブルに関して 　 　 　

■ 　ポイントの利用/交換に関して
Q1. ポイントは一度に複数のメニューに使えますか？
A. はい、ご利用いただけます。
例えば、1500ポイントのハンバーグとあわせて、パン食べ放題や対象スープなど、複数メニューを同時に交換することが可能です。

Q2. 同じポイント交換クーポンを1回の来店・1回のお会計で複数使えますか？
A. はい、ご利用いただけます。
同じクーポンを複数枚ご利用いただけます。

Q3. 2人で来店した場合、ポイントで同じ料理を2皿交換できますか？
A. はい、ご利用いただけます。
例えば、1500ポイントのハンバーグを2品交換し、2名様分としてご利用いただけます。

Q4. ポイントでハンバーグを交換した場合、パン食べ放題は単品・セットどちらの料金になりますか？
A. セット料金でご利用いただけます。

Q5. ポイントはいつでも使えますか？
A. ポイント内容により異なります。
　原則ですが…
・お料理のポイント交換：11時以降のみ利用可能
・テイクアウトのポイント交換：営業時間内にご利用いただけます
※フレンチトーストやパンプレゼントなどのポイント交換は事前に店舗へご確認ください。

Q6. ポイントをクーポンに交換した場合、どの店舗でも使えますか？
A. はい、全国の「ベーカリーレストラン　サンマルク」でご利用いただけます。
お気に入り登録店舗以外でも問題ございません。

Q7. ポイントやクーポンを他人に譲渡できますか？
A. ポイントやクーポン自体の譲渡やはできません。
ただし、同一会計であれば、同行者のお料理にもご利用いただけます。

■ 　テイクアウト利用に関して
Q8. 食事をせず、ポイント交換だけ（テイクアウトのみ）の利用はできますか？
A. はい、ご利用いただけます。
フレンチトーストやパンなどのポイント交換を、お持ち帰りのみでご利用いただけます。
※一部商品は準備にお時間をいただくため、事前に店舗へご確認ください。

Q9. 「100ポイントのパンプレゼント」は毎日テイクアウトで利用できますか？
A. はい、ご利用いただけます。
お食事のご利用がなくても、テイクアウトのみでご利用可能です。

■ 今後のアプリに関して
Q10 .ポイント交換はいつまで使えますか？
A. アプリポイントはサービスの終了（2026年10月頃）までご利用いただけます。

Q11. 現在のポイントや会員ランク（シルバー等）は新アプリに引き継がれますか？
A. 恐れ入りますが、ポイントやランク情報は新アプリへ引き継ぐことができません。

　
■ アプリの利用トラブルに関して
Q12. 機種変更をしたらポイントがなくなりました。
A. ポイントが自動で失効することはありません。
新しい端末に公式アプリをダウンロードのうえ、トップ画面下部の「ログイン」ボタンから、機種変更前に作成したアカウントでログインしてください。

Q13. アプリを開くと画面が真っ白になります。
A. 現在の公式アプリの動作環境は以下の通りです。（2026年4月時点）

・iOS：15.5以上
・Android：6.0以上

スマートフォンのOSが対応していない場合、正常に表示されないことがあります。
お手数ですが、OSをアップデートのうえ、再度アプリをご利用ください。

Q14. 公式アプリとLINEミニアプリのポイント統合ができません。
A. 以下の手順をお試しください。

① LINEミニアプリを開く
②「ポイント統合手続きに進む」をタップ
③ 公式アプリのアカウントにログイン
④ 画面下部の「統合実行」ボタンをタップ

上記の方法で統合できない場合は、公式アプリ・LINEミニアプリ両方で
・画面右上の三本線（メニュー）をタップ
・画面下部の「お客様番号」をそれぞれ確認
ご確認いただいたお客様番号を記載のうえ、画面右上の三本線メニュー内にある「お問い合わせ」よりご連絡ください。

▼上記に関して
※内容は2026年4月時点の情報です。今後変更となる場合がございます。