【カスタマーハラスメントに対する方針】
当社グループは経営理念「私たちはお客様にとって最高のひとときを創造します」を実現するため、当社で働く従業員が心身ともに健康で、安心して働くことのできる環境づくりが欠かせないと考えております。そのためには、お客様からのご意見・ご要望に対して、従来通り真摯に耳を傾け、お客様の信頼や期待に応えていく一方で、万が一お客様からカスタマーハラスメントがあった場合の基本方針を定めました。
【カスタマーハラスメントの定義】
下記の通り定義します。お客様からの要求・言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、または要求の内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの（以下の記載は例示でこれらに限られたものではありません）。
・威嚇・脅迫・恫喝・強要行為
・暴言・暴力・人格を否定する発言・個人を侮辱する発言
・継続的・執拗な言動
・社会通念上受け入れられない要求
・合理的な範囲を超える時間的拘束・場所的拘束（居座り）
・合理的な理由のない謝罪要求
・当社社員に関する処罰の要求
・SNS やインターネット上での誹謗中傷/投稿（写真・音声・映像）
・プライバシーの侵害
・業務スペースへの立ち入り
・社員を欺く行為
・会社・社員の信用を棄損させる行為
・性的な言動
【カスタマーハラスメントと疑われる行為があった場合の対応】
当社がカスタマーハラスメントと認定した場合は、以下の対応を行います。
・個人の対応とせず、組織的に対応します。
・カスタマーハラスメントが行われた場合や、対話による合理的な解決が困難な場合は、対応を中止いたします。また、ご来店をお断りする場合があります。
・場合によっては、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。その他、民事訴訟や刑事告訴等各種法的措置を執ることがあります。
【カスタマーハラスメント対策に関する主な取り組み】
・本方針による企業姿勢の明確化、当社グループで働く社員への周知・啓発
・当社グループで働く社員のための相談・報告体制の整備
・カスタマーハラスメントを受けた場合には、その社員の心身のケアを最優先します。